Tolerância zero

Situação da semana.
O que dizer para uma pessoa (cliente) que chega ao caixa de um estabelecimento, sendo o último a ser atendido. Tendo a sua disposição 4 pessoas para atendê-lo com toda paciência e cortesia do mundo. Além do sorriso no rosto.
Esse frequente cliente (sempre último, sempre atrasado, sempre vagaroooooooooooooooooso) olha para você calmamente e diz bem vagarosameeeeeeeeeeeeeeeeeente.
"Noooooooooooooossa! Que calor! Que preguiça de ir até o carro! Que preguiça de dirigir! Ter que chegar em casa! Guardar o carro!"
Todas pacientemente escutando, querendo receber e querendo ir embora.
Alguém se manifesta:
- O senhor quer trocar?
- Como assim? Pergunta o cliente.
Resposta de um das atendentes (com sorriso enrustido das demais colegas vibrando antecipadamente).
- Nos estamos aqui desde as 13:30 , derretendo de calor. Sairemos daqui em breve (mais ou menos 22:30) e correndo para não perder o ônibus (algumas tres ônibus), eventualmente lotado e praticamente sem nenhum movimento na rua.
Tudo foi dito bem delicadamente e com sorriso o rosto.
Resposta do sorridente cliente.
- Não, não.
-Pensando melhor, temos o habito permanente de reclamar.
Cliente sai sorrindo, bem atendido e satisfeito.
Atendentes se dobrando de rir.
Será que isso é um caso de tolerância zero.
Mas que foi óóóóóóóóótimo. Foooooooooooooooooooi!

Iniciando

Infelizmente nao tenho habilidade de guardar na memória muitas coisas que leio. Adoro gente que cita trechos de livros, poemas, artigos. Aliás a tendência desse blog é justamente escrever sobre minha admiração pelo ser humano. Isso incluiu todo tipo de cracteristica (a palavra é exatamente essa). Nao tenho a menor pretensão de julgar ou avaliar e sim observar.
Mas apesar dessa deficiência de memória, certa vez assisti uma entrevista (observem : assisti) de um grande nome da cultura brasileira, Gianfranceso Guarnieri, dizendo que toda vez que queria escrever, sentava na frante da máquina e começava ( se minha memória não me trai) assim: hoje de manhã ...ou....ontem a noite....ou algo similar. Na verdade ele quis dizer que começava com algumas palavras meio sem sentido. Mas era o começo.
Sendo assim, pego isso como uma aula e aqui estou eu escrevendo.
Por enquano é isso.!